用心化解扣费投诉 温情服务获客户点赞

近日，建行南通分行营业部凭借专业细致、有温度的金融服务，妥善处置一起信用卡第三方代扣投诉，以实际行动守护客户金融权益，赢得客户由衷点赞。

建行南通分行营业部近期收到客户投诉工单，客户反映自己一张长期闲置的建行龙卡信用卡，持续被扣取有线电视费用，焦急希望银行尽快核实情况、终止扣费。

接到工单后，网点高度重视，立即启动核查流程。工作人员通过业务系统逐条调取签约记录与扣费流水，很快厘清事情原委：客户早在十年前办理了信用卡代扣有线电视费业务，后续不再使用有线电视服务，却忘记办理解除代扣签约手续，代扣协议一直存续，由此持续产生扣费。

找准问题根源后，支行信用卡条线陈经理第一时间拨通客户电话，耐心向客户讲解第三方代扣业务规则，细致说明扣费形成原因，打消客户对“莫名扣费”的顾虑，同时告知线下解约流程。为方便客户预约对接，陈经理主动添加客户微信，随时响应客户咨询，打通线上沟通桥梁。

一周后，客户通过微信告知即将到网点办理业务。为减少老年客户等候，陈经理提前来到大堂等候迎接。客户到店后，陈经理再次当面做好解释安抚，手把手协助客户解除代扣签约。考虑到客户年事已高，且已无使用该信用卡的需求，为防范今后再次出现误扣费、误消费风险，陈经理主动进行风险提示，在征得客户同意后，又协助其办理信用卡销卡业务。

业务办理从上午11点一直持续到近12点，早已过了11:30的下班时间。面对延时业务，陈经理始终保持耐心周到，严格规范每一项操作，没有丝毫倦怠。全部业务办结后，困扰客户许久的扣费问题彻底解决。客户对建行工作人员认真负责、主动延时贴心服务的举动连连称赞，反复致谢。

金融无小事，服务见初心。建行南通分行营业部始终坚持以客户为中心，扎实做好金融消费者权益保护工作，在投诉处置中做到快速核查、主动沟通、溯源解难，不只满足客户当下诉求，更着眼长远帮客户排查潜在金融风险。下一步，网点将持续把暖心服务融入每一笔业务、每一次客户接待，用专业与温情传递金融温度， 不断提升客户获得感与满意度。（建行南通分行营业部  吴丽丽）